現場改善:日本競爭力的成功之錀心得分享
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一九八六年,我在東京的大倉大飯店時,第一次看到了今井正明的書:《改善:日木企業成功的奧祕》。多年來,我對日本在製造業為何能如此先進,深感好奇。我的好奇心是從對攝影的興趣開始的。回溯到一九六○年代,那時的日本,已能製造出比歐洲共同市場國家,更好的照相機了,而成本僅為一半,真是令我神魂顛倒。這僅是在一九六○年代及七○年代初期,開始從日本製造出來的許多優異產品中一個例子而已。我不知道這是否由於日本對第二次世界大戰文化上的反擊,或者是日本正在使用一些機密的製造流程。在尋找這個答案的同時,我讀了許多有關日本企業經營的書,也與一些日本的企業主管談論此事。當我讀到《改善》一書時,立即明白了,並且發掘出他們成功的關鍵。我同時也認為,「改善」既能在製造業運用如此之佳,或許也能應用提供於服務給共同基金股東的企業上。我將此觀念帶回家,開始引用至公司的一部分高階管理上。時機可能不是很對,因為在一九八七年十月,美國的證券市場嚴車走下坡。在那種我們對投資報酬的回收沒有把握的環境下,便開始轉移專注於改進服務,以建立顧客的忠誠度;而「改善」的精神,即是不論你正在做什麼,都能做得更好;這些帶給我們進行此事的基礎。我們必須藉用團隊來運作、設定及達成更高的服務標準。縱使在這個投資行業艱困的時期,「改善」也能成功地幫助我們。在過去十年裡,我們持續不斷地專注於「改善」,也看到了許多成果。然而,我們知道在提供顧客的服務上,以及如何應用「改善」的觀念於企業上,仍有(而且永遠都有)改善的空間。就在此節骨眼,「現場改善」風行起來了。它是任何企葉、製造業或服務業,推行「改善」的實務指南,而且任何員工及高階管理者都能受益。舉個例子,作者告訴我們,許多中方法是每個人、每一天,都可以用來實踐「改善」的。不管是藉著消除浪費、重組他們的工作站,或是發現做好工作的更佳方法,這些步驟很少是需要上級的許可,或者大筆的費用支出。它們僅簡單地包含了注意細節,和使工作做得更聰明的一般常識方法。於是將之結合起來,便可以在品質改善、降低成本、提升及時性上,產生很大的不同。我尤其喜歡今井正明把重點放在衡量及標準上。客觀的衡量,就是用來確定何處需要改善,以及是否有了改善的最佳方法。「衡量」本身就是一個很簡單的觀念。然而有時會發現,要設定正確的標準可就不容易了。在服務業裡,我們發覺要以有形的方式衡量產出品質的水準,比在製造業更不容易。在一條已生產十年的生產線上,一旦發生了十分鐘的故障停機,你就知道有大麻煩了;但在一個持續提供服務的過程中,就不會看得很清楚。雖然如此,但在尋找正確的標準過程中,已經有助於告誡我們缺點所在。同時,也有助於我們專用已知的最佳方法,來處理某一特定的作業流程。多去實踐!就如同今井正明在他提供的個案實例中,所顯現出來的成果。「改善」,或稱為持續地改進,可以成為生活的一種方式。要在公司內經常形成這樣的態度、精神與風氣。它不是一種你可以期望在一夜之間,即可推行成功,或者使你的銷售業績轉虧為盈的東西。但是,一旦「改善」起了作用,員工及管理者也都一樣,會認定改善是他們工作的一部分--與他們的職責同等重要,學習到如何改進工作方式。今非指出這樣的探索過程,使得工作更具有挑戰性及趣味性,這點我非常同意。當管理階層與員工在一起時,彼此之間會持續不斷交換意見,以助於設定及達成標準,然後再發展更新、更好的標準,改善是永無止境的。近年來,我們見到了許多有關企業經營成功的策略,如過眼雲煙般似地來來去去。但在我的經驗裡,「改善」跟這些不同。它不是一時流行的風潮,它協助我們如何以最基本的方法來做工作。從事工作的過程本身,就是要完成工作,也是能令我們深具成就感的方法。對我而言,那是帶給我真正歡樂的所在。在今天高度競爭的企業環境中,欲想在自己的領域成為領先者,應當持續問到:「我們應如何將明天的工作,做得比今天更好?」在《現場改善》中,今井正明斯給予我們的,正是如此做的工具。
富達投資公司(Fidelity Investments)董事長兼執行長
愛德華.詹森三世(Edward C. Johnson, III)
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- 新功能介紹 作者: 今井正明/原著
- 譯者:許文治
- 出版社:美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期:1997/12/01
- 語言:繁體中文
現場改善:日本競爭力的成功之錀心得分享
內容來自YAHOO新聞
7月PMI跌破榮枯線 指數48.6%轉為緊縮
表現低迷的經濟數據再添一樁!中經院今(3)日發布7月採購經理人指數PMI,跌破50榮枯線至48.6%轉為緊縮,中斷連續4個月的擴張,指數為今(2015)年3月以來最低,趨勢向下明顯。製造業表現不佳,而非製造業表現則相對穩健,7月非製造業經理人指數NMI為52.1%,從6月的創編以來最低點回升,持續擴張。
PMI的5項構成指標中,除了人力雇用數量維持擴張之外,新增訂單數量、生產數量、現有原物料存貨水準均呈現緊縮,供應商交貨時間仍呈現下降。製造業六大產業中,食品紡織、電子光學、化學生技醫療等產業呈現擴張;原物料產業、電力機械設備業、交通工具產業等則出現緊縮。
人力雇用擴散指數為52.9%,較6月微升0.9個百分點,為唯一擴張的指數;新增訂單數量指數大跌6.4個百分點,至44.4%,為2012年11月以來最低點;生產數量指數為48.9%,中斷連續4個月的擴張,轉為緊縮。
供應商交貨時間下跌0.3個百分點至49%,連續第4個月呈現下降;原物料存貨指數已連續2個月呈現緊縮,7月指數續跌1.8個百分點至47.6%,為過去19個月以來最低。
此外,製造業未完成訂單指數、新增出口訂單指數也都續跌,且指數都是續創2012年7月指數創編以來新低,未來6個月景氣狀況指數大跌,為2012年12月以來最低,跌幅則是指標創編以來單月次高跌幅。
至於,7月NMI指數從創編以來的最低回升,非製造業的商業活動指數連續2個月緊縮,但緊縮速度趨緩;新增訂單數回升至擴張;人力雇用指數連續12月擴張且速度加快;供應商交貨時間上升。
NMI的的未完成訂單指數已連續4個月呈現緊縮,服務費收費價格呈現下降,未來6個月景氣狀況指數也連續2個月緊縮,且指數為2014年8月創編以來新低。中經院指出,雖然非製造業景氣相對穩定,但對未來看法也趨向保守。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/7月pmi跌破榮枯線-指數48.6-轉為緊縮-001617582.html
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